« EMB est un partenaire particulier car ses offres BtoB et BtoC sont très larges »

Hervé Debray, co-fondateur d’OPTIN-DATA, évoque le partenariat entre sa société et EMB.

Quel est le métier d’OPTIN-DATA et quel rôle y occupez-vous ?

OPTIN-DATA, société créée en 2017, est une filiale de BDMR qui commercialise, depuis 2005, des outils de relation client, et notamment une plateforme multicanal très utilisée par les réseaux automobiles.

OPTIN-DATA c’est, comme son nom l’indique, un fournisseur de données marketing. Pour faire fonctionner nos outils, il faut apporter de la data qui permette de produire des campagnes emailings, des campagnes SMS ou des campagnes postales. Pour synthétiser, OPTIN-DATA produit le carburant de BDMR. Je suis co-fondateur d’OPTIN-DATA qui est une petite structure dans laquelle j’interviens sur plusieurs domaines, aussi bien sur le fonctionnement de l’entreprise que sur le commercial.

Depuis quand collaborez-vous avec EMB ?

Nous avons démarré notre collaboration avec EMB, qui a été dans les premiers partenaires d’OPTIN-DATA, à la fin de l’année 2017. Nous avions déjà rencontré et échangé avec les équipes d’EMB lors de divers événements de notre secteur, et nous connaissions leur positionnement sur le marché.

Quels sont les éléments qui ont favorisé votre partenariat avec EMB ?

Nous comptons aujourd’hui une dizaine de partenaires, mais EMB est un partenaire particulier car son offre B2B est très large et correspond à nos besoins, notamment sur le marché automobile. Avec EMB nous pouvons couvrir toutes les demandes de nos clients, qui sont principalement des demandes d’e-mails et de téléphones mobiles, mais aussi de la donnée postale en B2C.

Hormis la mise à disposition de données, quelles sont les autres prestations pour lesquelles vous faites appel à EMB ?

Nous avons commencé à entreprendre depuis quelques semaines un audit de nos bases e-mails afin de vérifier la fraicheur des données qui les composent. Ce qui représente un volume assez important de 25 millions d’e-mails. Nous pouvons ainsi procéder au nettoyage de nos bases et supprimer les données obsolètes.

Comment se déroule cette prestation entre vos équipes et celles d’EMB ?

Les équipes techniques de part et d’autre se mettent en relation et définissent les modalités de transmission et de cryptage des données. Il était pour nous impératif de travailler sur des données cryptées afin de garantir la confidentialité des données et favoriser un traitement très rapide de la part d’EMB. Il a fallu une semaine à EMB pour traiter nos données.

Qu’avez-vous appris après ce nettoyage de vos données que vous pourriez utiliser au niveau business ?

Notre premier objectif était  d’améliorer la délivrabilité de nos opérations d’emailing. Nous avons évidemment optimisé cette délivrabilité en identifiant les contacts inactifs, et avons donc gagné en qualité.

Nous sommes en train de nous pencher d’autres sujets avec EMB afin d’affiner la connaissance client au fil du temps. Notamment en ce qui concerne la récence des actions liées à une adresse e-mail, comme le dernier clic ou la dernière ouverture d’un contact.

Si vous deviez décrire EMB en quelques mots clés ?

Une équipe sympathique et humaine, réactive, et qui répond parfaitement à ce que nous recherchons par rapport aux enjeux de notre marché.