Q : Quel a été ton parcours pour devenir Responsable commerciale adjointe chez EMB ?

R : Je suis arrivé chez EMB dans le cadre du Master International Business Strategy que j’effectue à l’INSEEC Sup Career. Auparavant, j’ai validé une licence de langues étrangères appliquées Affaires & Commerce à la Sorbonne Nouvelle.

Q : En quoi consiste ton rôle chez EMB ?

R : Je suis arrivée pour renforcer les équipes commerciales et je suis notamment chargée de conseiller les clients selon leurs besoins. Je m’occupe principalement des agences de marketing et communication ou bien avec certains clients qui nous contactent en direct. Mon rôle consiste à bien comprendre l’expression du besoin du client et l’orienter vers le moyen de communication le plus adapté à sa demande.

Q : Comment se déroule concrètement un échange avec les clients ?

R : Cela dépend tout d’abord de l’historique que nous avons avec notre client. S’il s’agit d’un client existant, j’échange avec lui à propos de sa demande et je reviens rapidement vers lui avec un comptage spécifique qui correspond à son besoin.

S’il s’agit d’un nouveau client, je vais prendre le temps d’échanger par téléphone avec lui pour expliquer la façon dont nous travaillons : prise de brief, comptage, tarifs, montage de la campagne, restitution… J’accompagne le client du début à la fin de sa campagne marketing. Et j’essaye toujours de l’accompagner, pour qu’il utilise le moyen le plus adapté afin d’atteindre les personnes visées par son message.

Q : Quels sont les principales demandes des clients d’EMB ?

R : Nous sommes surtout sollicités pour des campagnes d’emailing B2B et B2C. Et de plus en plus pour des campagnes SMS, B2B et B2C également.

Q : L’une des forces d’EMB c’est d’être très réactif aux demandes de ses clients

R : Effectivement ! Pour un client qui a l’habitude de travailler avec nous, et dont le besoin ne demande pas un comptage trop spécifique, nous nous efforçons de répondre dans l’heure. Et même dans le cas d’un comptage plus complexe, nous répondons toujours dans la journée.

Q : Cette réactivité va être encore être améliorée avec la sortie prochaine d’un outil destiné à vos clients…

R : Oui, nous allons bientôt proposer à nos clients un outil qui leur permettra notamment de réaliser leurs comptages en combinant différentes options de ciblage pour leurs campagnes.